Politique de retour Le-Vel

Retours des clients de détail.

Le-Vel offre une politique de retour de trente (30) jours sur tous les produits vendus aux clients de détail par l’intermédiaire des promoteurs de marque autorisés de Le-Vel. Les remboursements pour les produits non ouverts et non endommagés seront émis au prix d’achat original, moins des frais de réapprovisionnement de 10 %. Les remboursements pour les produits ouverts, partiellement utilisés ou autrement endommagés seront accordés à 50 % du prix d’achat original. Les frais de livraison et de manutention ne seront pas couverts ni remboursés.

Processus de retour pour les commandes en ligne.

1. Aviser le service de soutien Le-Vel du retour en attente au moyen du système de billet de soutien en ligne Le-Vel de votre compte.
2. Empaqueter les produits que vous souhaitez retourner en utilisant le ou les cartons d’expédition et le matériel d’emballage en fonction du ou des produits retournés. Veuillez inclure le bordereau d’expédition original ou une copie imprimée de votre reçu.
3. Expédiez le colis à l’une des adresses suivantes, selon votre emplacement, en utilisant votre choix de méthode d’expédition, tant qu’un numéro de suivi est disponible.

Pour les retours aux États-Unis:
Contactez le support

Pour les retours au Canada :
Le-Vel Returns
Landmark Global
4240 Harvester Rd
Unit 2
Burlington, ON L7L 0E8
Canada

Pour les retours au Royaume-Uni :
Le-Vel Returns
Landmark Global UK
Unit A1, Park Way
Cranford Lane
Heston TW5 9QA

Pour les retours en Australie :
Le-Vel Returns
1 Wonderland Drive
Eastern Creek, NSW 2766


4. Veuillez indiquer le numéro de suivi de votre colis au service de soutien Le-Vel au moyen du système de billet de soutien en ligne.
5. Une fois que votre retour est reçu et traité, un remboursement approprié sera émis dans environ 10 jours ouvrables.

Retours de démission. Tous les produits dans une condition ACTUELLEMENT COMMERCIALISABLE, RÉUTILISABLE, NON OUVERTE ET REVENDABLE qui ont été achetés dans les soixante (60) jours * seront rachetés, sous réserve du respect du règlement des soixante-dix pour cent (voir la section 6.5 des Politiques et Procédures de Le-Vel). Le rachat doit être au moins égal à 90 % (quatre-vingt-dix pour cent) du coût net initial au participant moins les frais de transport et les commissions payés au promoteur de la marque.

Remarque : Les commissions gagnées seront compensées en raison du retour du produit. Toute demande de retour sera considérée comme une démission de la part du promoteur de marque à titre de promoteur auprès de Le-Vel.

Afin de s’assurer qu’un remboursement est émis en temps opportun, les étapes suivantes doivent être suivies :

1. Une demande doit être soumise par écrit au service de soutien de Le-Vel, en citant clairement la raison du retour du ou des produits ou du matériel de vente.
2. À la réception des renseignements appropriés, Le-Vel indiquera au promoteur de marque où expédier les produits et lui fournira une ARM (Autorisation de retour de marchandises), qui doit être clairement visible à l’extérieur du colis. (Tout retour sans cette information visible à l’extérieur du colis sera refusé sans exception.) Le-Vel émettra le remboursement dans un délai d’environ trente (30) jours à compter de la date de réception des produits ou du matériel de vente.
3. Le promoteur de marque est responsable des coûts d’expédition d’éventuels produits ou matériel de vente retournés à Le-Vel.
4. Le promoteur de marque est responsable de l’emballage et de l’expédition des produits ou du matériel de vente de manière à garantir la réception en temps opportun et avec un minimum de dommages.
5. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original. Cela signifie que si une carte de crédit a été utilisée initialement, le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit.

* La période de retour autorisée varie selon les lois du pays et de l'état, de la province ou du territoire de résidence du promoteur.

Retours non autorisés. Si un promoteur de marque refuse la livraison d’un envoi Le-Vel ou une demande de renvoyer un produit acheté précédemment pour un remboursement, cette demande sera considérée comme une démission volontaire.

Droit d’annulation des acheteurs. La loi fédérale autorise un acheteur à annuler certaines ventes sans pénalité avant minuit du troisième (3e) jour ouvrable suivant la transaction. Cette règle couvre les ventes au détail au consommateur de vingt-cinq dollars américains (25 $ US) ou plus effectuées à l’extérieur du bureau principal du promoteur de marque. En outre, le promoteur de marque doit informer oralement l’acheteur du droit de trois (3) jours pour annuler au moment où l’acheteur signe le contrat de vente ou l’achat de biens.

Échanges. Le-vel n’accepte pas les échanges de produits.

Crédits. Les crédits Le-Vel/Thrive accumulés par l’entremise du programme Refer 2 ou des offres promotionnelles d’entreprise Le-Vel expirent 120 jours après leur émission.

Rétrofacturation sur carte de crédit. Les clients ou les promoteurs dont la carte de crédit a subi une rétrofacturation verront leur compte suspendu jusqu’à ce que le montant total de la rétrofacturation ait été restituée à Le-Vel, plus les frais éventuels de rétrofacturation.

Produits promotionnels. Les commandes retournées contenant des produits promotionnels seront remboursées conformément à notre politique de retour, en soustrayant le prix de détail des produits si l’acheteur choisit de les conserver. Les produits promotionnels doivent être retournés avec la commande afin d’éviter la déduction du prix de détail des produits du montant de remboursement admissible.

Restriction d'âge

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour vous inscrire en tant que client avec Le-Vel.

Avis de non-responsabilité de Le-Vel

Les opinions et témoignages personnels éventuels relatifs à Le-Vel Brands LLC et à Le-Vel.com ne sont pas considérés comme des conseils médicaux et ne doivent pas être pris pour tels.

La gamme de produits Le-Vel ne vise pas à diagnostiquer, à soigner, à prévenir ou à traiter une affection, une maladie ou un trouble.

Les gains des promoteurs de la marque Le-Vel relatifs à Le-Vel Brands LLC et à Le-Vel.com ne sont pas nécessairement une représentation du revenu, le cas échéant, qu’un promoteur de la marque Le-Vel peut obtenir ou obtiendra grâce à sa participation au Plan de rémunération Le-Vel.

Aucun chiffre ne doit être considéré comme une éventuelle garantie ou projection de vos gains ou profits. Une personne peut devenir un promoteur de marque Le-Vel et peut bien gagner sa vie en commercialisant notre gamme de produits; toutefois, elle pourrait ne gagner aucun revenu.

Clé du succès d’un promoteur de marque : obtenir de bonnes performances de ventes, travailler fort, être dévoué et déterminé, faire preuve de leadership et aimer le travail d’équipe. Sachez qu’il n’y a aucune garantie financière.

Suspension

Le-Vel se réserve le droit, à son entière discrétion, de suspendre le compte d’un acheteur à n’importe quel moment. Le-Vel avisera l’acheteur d’une telle suspension soit par courriel, soit par un billet de soutien émis par le service d’appui. Advenant une suspension, Le-Vel se réserve aussi le droit d’exiger de l’acheteur qu’il remplisse et signe une entente de rétablissement afin de remettre en vigueur les privilèges d’achat de l’acheteur.

Ventes sur Ebay/Amazon

Les produits Le-Vel sont destinés à être vendus directement au consommateur et ne doivent pas être vendus en ligne par l’entremise de canaux de vente non directs. La revente des produits Le-Vel sur Amazon, Ebay ou autres sites Web tiers nuit à l’image de nos marques de commerce et diminue les possibilités pour les promoteurs de la marque Le-Vel de mener une saine concurrence sur des canaux de vente non directs avec d’autres promoteurs. Il est strictement interdit aux clients de revendre les produits Le-Vel sur Ebay, Amazon ou autres sites tiers d’encan ou de vente. Les clients qui contreviennent à cette directive verront leur compte temporairement suspendu et s’exposent à l’annulation de leurs privilèges d’achat, à l’entière discrétion de Le-Vel.

Si vous avez des questions sur les modalités de service de Le-Vel, les pratiques de ce site Web ou vos interactions avec ce site, veuillez communiquer avec nous par courriel à Support@Le-Vel.com.

Politique de confidentialité

Le-Vel est déterminée à protéger la confidentialité des visiteurs de son site Web. La présente politique de confidentialité décrit comment nous traitons vos renseignements personnels.

1. Quels renseignements recueillons-nous?

Nous pouvons recueillir, enregistrer et utiliser les types de renseignements personnels suivants :

1. des renseignements au sujet de vos visites et de votre utilisation de ce site Web;
2. des renseignements sur les transactions effectuées entre vous et nous ou en lien avec le présent site Web, y compris des renseignements sur les produits que vous achetez;
3. des renseignements que vous nous fournissez aux fins de votre inscription auprès de nous ou de votre abonnement aux services ou aux notifications par courriel de notre site Web.
2. Renseignements à propos des visites sur notre site Web.

Nous pouvons recueillir des renseignements au sujet de votre ordinateur et de vos visites sur le présent site Web, par exemple votre adresse IP, votre emplacement géographique, votre type de navigateur, votre source de référence, la durée de votre visite et le nombre de pages que vous avez consultées. Nous pouvons utiliser ces renseignements aux fins de l’administration du site Web, pour améliorer la convivialité du site Web et à des fins de marketing.

Nous utilisons des témoins sur le présent site Web. Un témoin est un fichier texte envoyé par un serveur Web à un navigateur Web et sauvegardé par le navigateur. Le fichier texte est ensuite retourné au serveur chaque fois que le navigateur demande à afficher une page sur le serveur. Ceci permet au serveur Web d’identifier et de suivre le navigateur. Nous pouvons également utiliser ces renseignements pour reconnaître votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Web et pour personnaliser le site pour vous.

La plupart des navigateurs vous permettent de refuser les témoins. Cela dit, un tel refus a un impact négatif sur la facilité d'utilisation de nombreux sites Web, dont celui-ci.

3. Utilisation de vos données personnelles.

Les données personnelles envoyées au présent site Web seront utilisées aux fins précisées dans notre politique de confidentialité ou dans les sections applicables du site Web.

En plus des utilisations décrites ailleurs dans la politique de confidentialité, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour :

1. améliorer votre expérience de navigation en personnalisant le site Web;
2. vous envoyer de l’information (autre que des communications publicitaires) que nous estimons intéressante pour vous par la poste ou par courriel ou autre moyen semblable;
3. vous envoyer des communications publicitaires liées à nos activités, que nous estimons intéressantes pour vous, par la poste ou par courriel ou autre moyen semblable (vous pouvez nous faire savoir à n’importe quel moment que vous ne souhaitez plus recevoir nos communications publicitaires en nous envoyant un courriel à support@le-vel.com).

Nous ne divulguerons pas vos renseignements personnels à une tierce partie à des fins de marketing direct sans votre consentement explicite.

4. Politique antipourriel

Abonné du bulletin d’information.

Lorsqu’un utilisateur s’inscrit à titre de client ou de promoteur, son nom est ajouté à notre base de données des abonnés du bulletin d'information. Après avoir complété le processus d’inscription, l’utilisateur devient un abonné au bulletin d’information. Nos communications par courriel aux abonnés du bulletin d’information sont envoyées exclusivement avec leur autorisation.

Qu’est-ce que le pourriel?

Le pourriel est un courriel non sollicité. Ce terme s’applique aux courriels envoyés à des utilisateurs qui :

1. ne sont pas associés de quelque manière que ce soit avec l’expéditeur;
2. ont ouvert un compte, mais n’ont pas expressément accepté de recevoir des courriels commerciaux;
3. avaient auparavant accepté de recevoir des courriels commerciaux mais ont depuis exprimé le souhait de ne plus en recevoir.

Le pourriel désigne aussi des communications sans adresse valide de réponse.

Communications par courriel.

Le-Vel n’envoie jamais de pourriel. L’objectif de nos communications actuelles par courriel est d’informer nos abonnés du bulletin d'information de actualités et des promotions publiées régulièrement. Notre bulletin d’information inclut des liens vers nos nouveaux produits, des renseignements sur nos promotions et nos plus récentes actualités sur ce qui se passe sur le terrain.

Nous ne vendons pas, ne distribuons pas (à des fins mercantiles ou autres) et ne divulguons pas l’adresse courriel d’un quelconque promoteur ou client à des tierces partes, à moins d’y être contraints par la loi.

Chaque bulletin d’information contient un lien de désabonnement au début ou à la fin du message.

Communications nécessaires

Il peut y avoir des cas de figure où nous devons vous envoyer des courriels. Parmi ceux-ci, notons :

1. pour vous faire parvenir un lien pour mettre à jour votre compte Le-Vel;
2. pour vous envoyer des factures de chaque transaction effectuée sur notre site Web;
3. pour vous écrire au sujet de questions techniques, juridiques ou relatives au soutien.

Assurez-vous de ne pas identifier Le-Vel comme un expéditeur indésirable ou non sollicité dans votre application de messagerie. Si vous ne recevez pas un courriel que vous attendez de la part de Le-Vel, vérifiez votre boîte de courriels indésirables.

5. Autres motifs de divulgation.

Outre les motifs de divulgation qui sont raisonnablement nécessaires aux fins décrites ailleurs dans la politique de confidentialité, nous pouvons divulguer des renseignements vous concernant :

1. dans la mesure où nous y sommes contraints par la loi;
2. en lien avec une quelconque procédure judiciaire actuelle ou anticipée;
3. dans le but d’établir, d’exercer ou de défendre nos droits légaux (y compris la divulgation de renseignements à d’autres parties dans le but de prévenir une fraude ou d’atténuer des pertes).

Sauf pour les motifs décrits dans la politique de confidentialité, nous ne divulguerons pas vos renseignements à des tierces parties.

6. Transfert de données international

Les renseignements que nous recueillons peuvent être enregistrés, traités et transférés dans des pays où nous exerçons nos activités dans le but de nous permettre d’utiliser ces renseignements de la manière décrite dans la politique de confidentialité.

7. Sécurité de vos données personnelles.

Nous prendrons des précautions raisonnables pour prévenir la perte, le mésusage ou l’altération de vos renseignements personnels. Naturellement, puisque la transmission de données par Internet ne peut, par nature, être sécurisée, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données envoyées par Internet.

Nous enregistrerons tous les renseignements personnels que vous nous fournissez sur des serveurs sécurisés. Toutes les transactions électroniques que vous effectuez ou recevez de notre part seront chiffrées au moyen de la technologie de chiffrement SSL.

Vous êtes responsable de protéger la confidentialité de vos mots de passe.

8. Modifications à la Politique.

Nous pouvons mettre à jour la politique de confidentialité, à l’occasion, en affichant la nouvelle version sur notre site Web. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement pour assurer que vous preniez connaissance des éventuelles modifications.

9. Vos droits.

Vous pouvez nous demander de vous faire part de tous les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

Vous pouvez nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins publicitaires. En pratique, ou bien vous consentirez expressément, à l’avance, à notre utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires, ou bien nous vous donnerons l’occasion de refuser l’utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires. Vous pouvez également, en tout temps, nous demander par courriel (à l’adresse support@le-vel.com) de ne pas utiliser vos données personnelles à des fins publicitaires.

10. Sites web de tiers.

Le présent site Web contient des liens menant à d’autres sites Web. Nous ne sommes pas responsables de la politique de confidentialité s’appliquant aux sites Web de tiers.

11. Renseignements financiers.

Le site Web ne sauvegarde aucun détail relativement à votre carte de crédit et à votre paiement. Le site Web conserve des détails sur vos achats et les produits achetés au moyen de votre compte, mais aucun renseignement de nature sensible lié à votre méthode de paiement n’est enregistré ni traité par Le-Vel.

12. Modifications à la politique de confidentialité

Le-Vel Brands LLC a le pouvoir discrétionnaire de mettre à jour sa politique de confidentialité à tout moment. Lorsque nous le faisons, nous modifions la date de mise à jour au bas de cette page. Nous encourageons les utilisateurs à consulter cette page régulièrement pour connaître les modifications afin de rester informés sur les moyens que nous prenons pour protéger les renseignements personnels que nous recueillons. Vous reconnaissez et acceptez qu’il est de votre responsabilité de revoir périodiquement la politique de confidentialité et de prendre connaissance des modifications.

13. Communiquer avec nous.

Pour toute question relative à la politique de confidentialité ou à notre traitement de vos données personnelles, veuillez nous écrire par courriel à Support@Le-Vel.com ou par la poste à :

Le-Vel Brands Canada Inc.
6733 Kitimat Rd
Mississuauga
ON L5N 1W3
Support@Le-Vel.com

La plus récente mise à jour de ce document a été faite le 24 mai 2018.